Política de Privacidade — AlfaZAP Oficial
Última atualização: 11 de julho de 2026.
A AlfaZAP Oficial utiliza tecnologias de comunicação digital para atendimento a clientes, automação de mensagens, gerenciamento de solicitações e melhoria da experiência de atendimento.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais durante interações realizadas através do WhatsApp, sistemas de atendimento, formulários e plataformas integradas.
1. Dados coletados
Durante o atendimento, podemos coletar:
- Nome informado pelo usuário no WhatsApp ou fornecido durante o atendimento;
- Número de telefone utilizado para comunicação;
- Mensagens enviadas pelo usuário;
- Histórico de conversas e solicitações;
- Informações fornecidas voluntariamente pelo cliente;
- Preferências de comunicação;
- Dados necessários para atendimento comercial, suporte ou relacionamento.
2. Utilização das informações
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para finalidades relacionadas ao atendimento e relacionamento com clientes, incluindo:
- Responder solicitações enviadas pelos clientes;
- Prestar suporte e atendimento comercial;
- Direcionar conversas aos setores responsáveis;
- Registrar protocolos e históricos de atendimento;
- Melhorar processos internos de atendimento;
- Enviar comunicações comerciais quando houver autorização prévia.
3. Integração com WhatsApp e Meta
A AlfaZAP Oficial utiliza a plataforma oficial WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, para comunicação entre clientes e empresa.
O sistema utiliza APIs oficiais disponibilizadas pela Meta para receber, processar e enviar mensagens, não utilizando métodos não autorizados, automações de WhatsApp Web ou ferramentas de conexão não oficiais.
O processamento das informações também está sujeito às políticas de dados e privacidade da Meta Platforms.
4. Compartilhamento de dados
A AlfaZAP Oficial não vende, comercializa ou compartilha dados pessoais para fins de venda de informações.
Os dados podem ser compartilhados somente quando necessário para:
- Operação das ferramentas tecnológicas utilizadas pela empresa;
- Prestação de serviços de atendimento;
- Cumprimento de obrigações legais ou solicitações de autoridades.
5. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração indevida, perda ou divulgação inadequada.
O acesso aos dados é controlado conforme as funções e permissões de cada usuário autorizado dentro do sistema.
6. Comunicação de marketing
O envio de mensagens promocionais, novidades, ofertas ou conteúdos informativos somente será realizado quando o usuário fornecer consentimento para receber esse tipo de comunicação.
O usuário poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento.
7. Solicitação de acesso ou exclusão de dados
O usuário pode solicitar acesso, correção ou exclusão de suas informações pessoais entrando em contato através dos canais oficiais da empresa.
E-mail: coloque-seu-email@empresa.com.br
Assunto sugerido: Solicitação de dados pessoais
8. Cookies e tecnologias de segurança
Nosso sistema pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessárias para autenticação, segurança, funcionamento da plataforma e melhoria da experiência do usuário.
9. Alterações nesta Política de Privacidade
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços utilizados, requisitos legais ou melhorias de segurança.
10. Contato
Empresa: AlfaPrint / AlfaZAP Oficial
E-mail: coloque-seu-email@empresa.com.br
Endereço: informe o endereço comercial da empresa, se aplicável.